Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – ShopiGo

En ShopiGo, queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás contactar con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente:

📧 shopigo.esp@gmail.com

Requisitos para la devolución:

  • El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados, de higiene personal o íntimos (por motivos de seguridad e higiene).
  • Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya llegado dañado.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, comunícanoslo dentro de los 7 días posteriores a la recepción. En estos casos, ShopiGo asumirá los gastos de envío y gestionará la reposición o el reembolso completo.

Deberás enviar fotos o vídeos claros que evidencien el problema a nuestro correo de atención al cliente.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, te enviaremos un correo confirmando la recepción y el estado del producto.

  • Si procede el reembolso, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación.
  • No se reembolsarán los gastos de envío originales (excepto en caso de error o defecto de producto).

Excepciones

  • Productos usados, lavados o manipulados.
  • Artículos sin su embalaje original o incompletos.
  • Artículos en liquidación o con descuentos especiales, salvo defectos de fábrica.

📬 Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 shopigo.esp@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.